Андрей Павлов — переговорщик высочайшего класса, прошедший обучение в Академии Управления МВД России. Он тот, кто входит к террористам безоружным и за мгновения находит с ними общий язык. Однако главный его заработок — не спасение заложников, а работа с конфликтами в бизнес-среде. Там, где другие бессильны, он находит решения — и берет за это огромные гонорары.
Его умение кардинально менять образ под каждую ситуацию отточено с детства — так он выживал в сложных отношениях с матерью. Павлов читает людей как открытую книгу, и эта проницательность лишила его веры в окружающих. Он не доверяет никому — даже самому себе.
